中国移动套路深:自动办理业务需人工取消 看广告收费

  4G互联网时代的崛起,让移动成为了三大运营商中最赚钱的一个,坐拥近10亿用户的移动,口碑和用户体验却与日俱减,在套路用户的路上策马狂奔。

  一位中国移动用户去世,鉴于逝者手机号绑定很多业务,亲属前往营业厅办理手机号过户,却多次被客服以“需双方本人到场”为由拒绝。

  “我们每月、每季度、每年度都有任务,如果正常办理基本上没有网点能够完成。

  因此,这些业务人员开始想各种辙,有一部分业务是通过给客户推销办理成功的,也有给自己的亲朋好友开通的,还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。

  “短信内容已经明确说明了,您要不参与的话可以回复否的,您没有回复否的话就代表您同意了。”

  有业务人员会直接通过登录用户的移动账号开通增值业务,因为最早开卡的时候,用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等,密码非常简单。

  如今,用户们对于流量的需求很高,包括移动在内的三大运营商们看到了这一痛点,推出了所谓的“不限流量套餐”、定向流量包等各种优惠产品。

  不管愿意不愿意,知道不知道,反正是扣你没商量,好多不明不白的手机扣费就是这么来的。

  但是由于涉嫌的金额小,不易发现加上维权成本高,用户大多选择睁一只眼闭一只眼,很多的流氓行为一直没有引起足够的重视。

  但据2019年一季度三大运营商季报显示:中国移动的客户总数为9.31亿户!

  按每个人,一个月扣取10元的隐形费用,大家自己算算,中国移动靠这个,一个月能获得多少收入?

  移动的这些坑,自然让很多用户不满。过去,用户要是对自家运营商不满意,想换运营商和套餐必须要更换电话号码。

  自从国家提倡“携号转网”以后,很多移动用户都拍手叫好,迫不及待地想要携号转网。

  这下不仅解决了用户转网需换号这一长期存在的痛点,同时,它也有助于倒逼运营商提升服务质量,推动市场良性竞争。

  作为拥有“近10亿”用户的中国移动开始慌了,为了留住用户,移动又准备了一个个新套路。

  随着国家大力推广携号转网,中国移动推出一款20元无限流量套餐:先要办理40元任我用套餐,只要办理就可以加送260元线元会“分期”返还,每首月返还40元,后11个月返还20元。

  首先是限速。当月国内流量超过10GB之后开始降速,超过后上网速率不高于1Mbps,相当于3G网络的速度,而且在次月才能自动恢复,也就是相当于拿20元办理10G的流量套餐。

  另外,这款业务使用期为12个月,期间如果订购别的流量包,也是要降为3G网络的!

  而且在办理本业务后,不能更变基础套餐,需要使用12个月,期间不允许退订!

  类似的,领了移动优惠短信的也不能转网,办理了中国移动免费宽带活动的也不能转网。

  2018年2月,湖北移动公司武汉分公司接到网民投诉,不少市民称以前可在自己所在城区办理携号转出,但之后移动将能办理此业务的营业厅进行了大量缩减。

  据说移动又整出一个幺蛾子,那就是想要携号转网的移动用户,必须在旗下有四个以上未注销的手机号码。

  加大转网门槛,即使用户办理了四个手机号,成功的转网了,但结果是移动还增加了三个用户!

  但是,如果这个号从移动转到电信了,充给移动的钱,会被自动退回,导致充值失败。

  如果你想要去电信充值,这个号码的号段又不是电信的,携网转号后唯一靠谱的充值方式是——线下营业厅。

  移动当初能积累如此大体量也不是件容易的事,这与中国移动极其懂用户有关,成立之初移动就推出了“神州行”、“动感地带”、“全球通”三个品牌。

  神州行攻占农村市场。在当时,各地农村的墙面上曾布满代言人葛优的海报以及简单粗暴的“神州行、我看行”。

  神州行还盯上了春节返乡过年的用户群体,推出了家园卡子品牌,在广告中突出:回家拜年打电话需要长途加漫游费,建议用户“回家就用神州行家园卡”,这让神州行家园卡在农村火爆一时。

  “动感地带(M-ZONE)”攻占年轻用户。动感地带不仅资费灵活,同时还提供多种创新性个性化服务,最大卖点在于短信套餐,分别为每月支付20元可发300条短信,或者每月支付30元可发500条短信,还有高的流量赠送。那时候还没微信什么事,短信多才是王道!

  全球通则主要针对需要高流量上网、经常漫游商务人士用户,套餐费较高,但信用额度也高,欠费时可透支较高的数额,以满足突发状况下的商务需求。

  那时候,满大街都是中国移动的自有营业厅和渠道代理商,而竞争对手的渠道能力则相形见绌。

  中国移动还推出过红极一时的飞信。免流量、免短信费,只要双方都是中国移动的用户就可以添加好友。好友之间可以无限发送免费短信,加入语音通话。飞信还有群组功能,很多公司建起了同事群,学校里也用飞信在班级群里群发通知。

  在微信诞生的时,飞信就被视为微信的最大对手,有很多人质疑“短信都不能发,怎么干的过飞信”。

  如今,中国移动有着全球规模最大的4G移动通信网络,还拥有近10亿的用户。光是凭借庞大的用户基数都能盈利,何况中国移动的业务涉及到方方面面。

  当时是中国移动4G用户负增长的情况首次出现,到了今年4月份,再次出现下滑。

  与2019年4月中国移动4G用户减少相对应的是:中国电信4G用户增长407万户,中国联通4G用户增长260.8万户。

  尽管200多万用户对于移动来说只是冰山一角,但如果移动还以一家独大的姿态“榨取”用户价值,而不是把用户利益放在第一位的线多万可能只是一个开始。

  今年“五一”假期,中国移动在全网推出“查网龄送流量”活动,因赠送流量较多,引发很多人质疑:这肯定是中国移动的“套路”,参加后就不允许“携号转网”。

  对此,中国移动发布澄清公告,称参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括“携号转网”。

  这次的移动确实是无辜的,但是就像狼来了的故事,用户信任已经被此前的坑爹套路透支太多了。